FAQ よくあるご質問

お買い物について

発送方法・発送期間について

宅配便（ヤマト運輸）で発送いたします。
通常、ご注文確認後1～5営業日以内に発送いたしますが、在庫の無い商品はお届けまでに10日以上かかる場合がございます。
送料はお住まいの地域によって異なりますので、下記の「送料について」の項目でご確認ください。
※当店は海外への配送は承っておりません。

一度注文した商品をキャンセルできますか？

商品発送前につきましてはキャンセルを承りますが、商品発送後はお客様都合によるキャンセルを承ることができません。何卒ご了承くださいませ。

別々で注文した商品を同梱して配送していただけますか？

恐れ入りますが、別々にご注文いただいた商品は、システムの都合上同梱することができません。

購入後のメールが届きません

購入完了メールを含め、自動配信メールについては、システムの負荷状況により一時的に配信が遅延する場合がございます。
また、メールが届かない場合は以下の原因も考えられます。

1．入力したメールアドレスが間違えている
2．会員登録のメールアドレスが間違えている
3．ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
4．ご利用されているメールサービス提供元で迷惑メール設定をされている　等

会員登録をしている場合は、ログインした上でマイページの購入履歴をご確認くださいませ。

※購入完了メールは、再発行や再送することができません。
※お使いのスマートフォン（携帯電話）にて、送信元アドレスである「@aeonbody.com」のドメインからの受信設定をお願いいたします。

「予約商品」について

「予約商品」と記載がある商品は、受注販売となります。通常販売商品とまとめて購入いただくことができません。お届けも別々となりますのでご了承ください。

すべての商品を1つのカートでまとめて購入できますか？

一部の商品についてはクール便での発送となるため、その他の商品とまとめて購入いただいた場合、その他商品につきましても冷蔵保管で問題ない場合はクール便に同梱させていただきます。
クール便対応商品については、各商品ページにてご案内いたします。

購入時に入力したお届け先住所を間違ってしまった場合、または引っ越し等でお届け先が変更となる場合は？

メニュー「お問い合わせ」より、ご注文番号と正しい住所のご連絡をお願いいたします。また、万が一住所不一致で当店に商品が戻ってきてしまった場合は、追加で送料のお支払いが必要となりますのでご注意ください。

ポイントの有効期限はいつまでですか

ポイントの有効期間は1年間ですが、1年間に1回でもポイントを獲得すれば有効期間が切れることはありません。
但し、期間限定ポイントに関しては、発行時に指定された有効期限で期限切れとなります。

購入時のポイントはいつもらえますか

・店頭（ポイントアプリ）のポイントは、購入後即時に付与され、有効になります。
※ポイントの利用には会員登録が必要です。
・オンラインショップで付与されたポイントは、2日後に「有効」になります。
ご注文を取り消された場合には、ポイントは「無効」となります。

商品を受け取れなかったので再送して欲しい

長期不在や住所不明等の理由で返送された商品の再発送はいたしかねます。
商品をご希望の場合は再度ご注文をお願いいたします。
商品をお受け取りいただけなかった場合の商品代金の返金には、お時間をいただいておりますので予めご了承ください。

アプリについて

アプリの登録方法がわかりません

アプリの登録方法はこちらよりご確認くださいませ

機種変更をしてもアプリやポイントは引き継げますか？

引き継げます。新しい端末でアプリをインストールし、最初の画面で「会員登録済みの方はこちら」を選択し、メールアドレスとパスワードを入力するとポイントの移行ができます。
なお、仮登録の場合は会員データの移行ができませんので、必ず本登録後に移行作業を行ってください。

アプリの退会をしたい

退会及びデータ削除

退会・データ削除の手続きは、下記からお進みください。
退会されるとデータは削除されます。また処理を完了されますとマイページ及び公式アプリはご利用いただけません。
再度ご利用いただく場合は、会員登録をお願いいたします。
退会・データ削除はこちらから
※アプリをアンインストールしただけでは退会はできませんのでご注意ください。

プッシュ通知を停止したい

ご使用端末の設定画面の通知設定からAEON BODY（イオンボディ）公式アプリを選択いただき、通知をオフに変更をお願いします。
※設定方法はお使いの端末により若干異なりますので、ご使用端末の操作方法をご確認ください。

商品について

使ってみたら肌に合わなかったので返品しても良いですか？

商品の特殊性・衛生上の理由により、特別な場合(破損・汚損していた場合、ご注文と異なる商品が届いた場合)を除いて、お客様のご都合による商品交換・返品はお受けしておりません。
商品がお身体に合わない場合は、使用を中止し、専門医にご相談下さい。その際のトラブルに関しまして弊社は責任を負いかねます。
返品・交換につきましてはこちらのページをご覧ください

ギフトについて

ギフトラッピングはどこで選択しますか？

ギフトラッピングの選択方法はこちらよりご確認くださいませ

ラッピングを希望した商品にラッピングがされていないまま届きました

ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お手数をお掛けいたしますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

講座・エステについて

講座・エステについて

エステの予約は店頭もしくはお電話にて承っております。（電話番号：048-990-1348）
エステの詳細はこちらのページをご覧ください。

スクール予約のキャンセルをしたいのですが

スクール予約のキャンセルはお電話にて承ります。（電話番号：048-990-1346）